Ngay khi thương mại điện tử ra đời, đã được áp dụng rộng rãi trong ngành in, thông qua việc đặt hàng in và trao đổi dữ liệu trực tuyến. Mặc dù thương mại điện tử đã phổ biến trong thị trường tiêu dùng và giữa các doanh nghiệp với nhau. Thực tế, khách hàng sử dụng các nền tảng trực tuyến để đặt hàng và gởi dữ liệu in của mình lại không phổ biến.
Trong khi các hệ thống trực tuyến có thể cung cấp cho người mua khả năng quản lý, theo dõi đơn hàng và chi phí của họ, nhiều Công ty lại thích sự linh hoạt trong việc cung cấp dữ liệu, bằng cách sử dụng nhiều phương pháp khác nhau để giao tiếp dữ liệu giữa nhà in và khách hàng.
Một kết quả nghiên cứu quan trọng là khách hàng in thích và sử dụng nhiều tùy chọn khác nhau để gởi dữ liệu của họ. Như gởi qua email, tải dữ liệu lên qua FTP, sử dụng dịch vụ chia sẻ trực tuyến và thậm chí cả phương tiện lưu trữ vật lý vẫn còn được sử dụng. Đặc biệt, email và tải dữ liệu đã ăn sâu vào quy trình gởi dữ liệu của nhiều khách hàng.
Prima.VN xin gởi đến bạn đọc phần 2 của nghiên cứu NAPCO Research * năm 2021 do Canon USA, Inc tài trợ. Phần này đề cập đến cách thức mà các nhà in và khách hàng giao tiếp thông tin đơn hàng như thế nào.
Nội dung chính của phần 2: Khảo sát về cách thức giao tiếp của nhà in và khách hàng, về cách họ trao đổi dữ liệu. Những phương tiện mà họ sử dụng, qua đó cho chúng ta thấy, trong khi dịch vụ đám mây đang rất thinh hành, thì những phương tiện lưu trữ vật lý vẫn được sử dụng. Thỏa mãn tất cả điều này, chính là nâng cao trải nghiệm với khách hàng.
Phần 2: Enhancing the print customer connection The job submission challenge — onboarding your customers
Xem lại Phần 1: https://prima.vn/nang-cao-ket-noi-voi-khach-hang-xay-dung-loi-the-canh-tranh/
