TÁI CƠ CẤU DOANH NGHIỆP IN ĐỂ TỒN TẠI TRONG ĐẠI DỊCH – MỘT BÀI HỌC TỪ CÔNG TY ALPHAGRAPHICS TỪ HOA KỲ
Biên dịch: Ngô Phạm Anh Khoa
Ryan Farris, Chủ Tịch và Giám Đốc Điều Hành tại AlphaGraphics (một trong những mạng lưới kinh doanh do địa phương sở hữu và điều hành lớn nhất tại Hoa Kỳ), chia sẻ cách xác định cơ hội thực sự trong thời kỳ COVID-19. AlphaGraphics cung cấp đầy đủ các giải pháp in ấn, truyền thông hình ảnh và marketing sản phẩm.
Một điều mà COVID-19 đã cho chúng ta thấy là ngành in không chết. Trên thực tế, ngành in vẫn là một phần sôi nổi và thiết yếu của nền kinh tế. Trong thời kỳ cao điểm của đại dịch, các doanh nghiệp vẫn cần liên lạc qua các ấn phẩm thiết yếu để vận hành và thông báo một cách an toàn về tình trạng kinh doanh cũng như cách họ điều hành doanh nghiệp.
Trong nhiều khu vực, các doanh nghiệp in đã được chỉ định là dịch vụ thiết yếu, có nghĩa là nhiều doanh nghiệp được phép hoạt động khi đang có chỉ thị giãn cách xã hội. Và, nhiều doanh nghiệp thiết yếu như nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, chính quyền địa phương và cửa hàng tạp hóa đã phụ thuộc vào các dịch vụ do các công ty in cung cấp để tiếp tục hoạt động và cung cấp các dịch vụ quan trọng của họ.
Thông qua các nỗ lực phối hợp và lãnh đạo, AlphaGraphics đã có thể giữ cho 93% địa điểm của họ mở cửa cho hoạt động kinh doanh ở các mức độ khác nhau trong suốt cuộc khủng hoảng.
Điều đó không có nghĩa là đại dịch này không ảnh hưởng đến ngành in nói chung và các doanh nghiệp in địa phương nói riêng. COVID-19 đã tạo nên rất nhiều thách thức, từ giảm nhẹ bệnh tật đến mất thu nhập.
Sự thay đổi mạnh mẽ trong môi trường kinh doanh và cách thức vận hành, kết hợp với các quy định và hạn chế, đã gây trở ngại đặc biệt đối với các nhà in có nguồn lực hạn chế. Tuy nhiên, trong khi một số công ty đang gặp khó khăn, thì những doanh nghiệp có nguồn lực, sự hỗ trợ và khả năng xoay chuyển và thích ứng nhanh chóng, thực sự đang tìm ra những cơ hội và nguồn doanh thu mới có thể thay thế hoặc thậm chí vượt xa doanh số bán hàng của năm trước.
Định hướng trong thời “bình thường mới” sẽ đặt ra những thách thức cho ngành của chúng ta. Khi mọi người quay trở lại làm việc và các doanh nghiệp mở cửa, sẽ có những vấn đề mới cần vượt qua, và mỗi thách thức này, nếu được giải quyết đúng cách, sẽ mang đến những cơ hội mới. Dưới đây là lộ trình giúp bạn chuyển những thách thức đó thành cơ hội.
An toàn là trên hết. Trong hoạt động kinh doanh của chúng ta, con người là tài sản lớn nhất và quý giá nhất. Cho dù bạn đang nói về nhân viên hay khách hàng, sức khỏe và sự an toàn của những người xung quanh chúng ta phải luôn là ưu tiên hàng đầu. Hoạt động kinh doanh không gây nguy hại đến sức khỏe là mối quan tâm hàng đầu của mọi người lúc này. Có hai khía cạnh để quản lý trong tình huống này.
Trước tiên, hãy làm mọi thứ theo khuyến cáo của cơ quan y tế và chính phủ để ngăn chặn sự lây lan của vi rút. Điều này có thể bao gồm thiết bị bảo vệ cá nhân cho khách hàng và nhân viên, tăng cường vệ sinh, hạn chế số lượng người ra vào doanh nghiệp của bạn, v.v. Đừng chỉ có làm những chính sách này mà hãy đăng tải, truyền đạt và thực thi chúng một cách rõ ràng. Đây là điều quan trọng. Ngay cả một trường hợp nghi ngờ về COVID-19 có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến công ty của bạn, khách hàng hoặc thậm chí khiến toàn bộ hoạt động của bạn ngừng hoạt động.
Thứ hai, bạn phải quản lý sức khỏe tinh thần của nhân viên cũng như củng cố niềm tin của khách hàng đối với bạn. Nếu nhân viên của bạn ngại đến làm việc và khách hàng của bạn ngại kinh doanh, bạn không thể hoạt động. Hãy ‘làm mọi thứ có thể’ để thể hiện cam kết của bạn đối với sự an toàn của nhân viên và khách hàng của bạn sẽ cảm nhận được sự tâm huyết của bạn đối với họ.
Tìm kiếm cơ hội. Các doanh nghiệp in nằm trong nhóm 20% may mắn được chỉ định là dịch vụ thiết yếu ở nhiều nơi. Nhưng trong khi chúng ta nằm trong phần trăm may mắn đó, nhiều doanh nghiệp khách hàng của chúng ta lại không may mắn như vậy. Tuy nhiên, khi thách thức nảy sinh, cơ hội cũng vậy.
Công ty AlphaGraphics đang nhìn thấy các nguồn doanh thu mới và bất ngờ đến do cuộc khủng hoảng hiện tại. Chúng bao gồm các biển hiệu cho các lễ kỷ niệm như tốt nghiệp và sinh nhật. Các doanh nghiệp lớn như bệnh viện và siêu thị đang thực hiện các đơn đặt hàng ngắn hạn chưa từng có đối với các biển báo giãn cách xã hội và vệ sinh môi trường. Các công ty quản lý địa ốc và các doanh nghiệp địa phương cần gấp các công cụ giãn cách xã hội để chuẩn bị cho việc mở cửa trở lại.
Thư trực tiếp (direct mail) là một cơ hội khác, một cơ hội mà nhiều người không lường trước được. Trong nhiều trường hợp, những người ra quyết định kinh doanh không có mặt tại văn phòng để kiểm tra thư – nhưng họ đang kiểm tra hộp thư tại nhà của mình. Đối với một số người, việc ra khỏi nhà trong vài phút là một điểm nhấn trong ngày của họ. Điều này, cùng với việc mọi người đang “ngán” dùng email, đang giúp thúc đẩy thư trực tiếp trở thành cơ hội cho các nhà in và khách hàng của họ tương tác gần gũi hơn với khách hiện đang làm tại nhà.
Những cơ hội phát sinh do COVID-19 đang cung cấp cho các doanh nghiệp in uyển chuyển và chịu khó tìm kiếm cơ hội các nguồn doanh thu mới, thứ đang giúp họ vượt qua COVID-19. Trong một số trường hợp, họ thậm chí còn đạt được doanh số bán hàng tốt hơn năm ngoái.
Các chi nhánh AlphaGraphics đã có thể nhanh chóng triển khai sản xuất bảng hiệu sân bãi, bảng hiệu cho lễ tốt nghiệp và biển hiệu giãn cách xã hội thông qua nền tảng đặt hàng trực tuyến tập trung để nhanh chóng giải quyết nhu cầu thị trường. Các chính sách hỗ trợ những nhu cầu tiếp thị và truyền thông mang lại cơ hội mới cho các nhà in giúp họ có thể nhanh chóng phản ứng và thích ứng.
Lên kế hoạch trước. Cuộc khủng hoảng này đã khiến cả thế giới kinh ngạc, vì vậy hãy tận dụng thời gian này để lập kế hoạch cho tương lai. Bạn có thể làm gì để vượt qua cuộc khủng hoảng này và làm cho doanh nghiệp của bạn mạnh mẽ hơn trong tương lai? Hãy đảm bảo rằng khách hàng của bạn có thể làm việc với bạn từ xa và một số hoạt động của bạn có thể diễn ra tại nhà. Đưa công nghệ và cơ sở hạ tầng đó vào vị trí nếu bạn chưa có.
Khách hàng đang nhanh chóng chuyển đến các nhà cung cấp dịch vụ in có khả năng làm việc trực tuyến, cũng như những nhà cung cấp có khả năng hoạt động dự phòng. Ngay cả sau cuộc khủng hoảng này, nhiều người kỳ vọng rằng khách hàng sẽ tiếp tục tận dụng công nghệ. Vì vậy, các nhà cung cấp dịch vụ in với các giải pháp trực tuyến để nhận hàng, sản xuất và quản lý các nhu cầu in của khách hàng sẽ tiếp tục đạt được thành công.
Cuộc khủng hoảng cũng chứng minh giá trị của việc trở thành một phần của một tổ chức nào đó, đặc biệt là mạng lưới nhượng quyền thương mại có thể hỗ trợ nguồn lực để giúp các đơn vị vượt qua các thách thức. Cơ sở kiến thức của mạng lưới nhượng quyền thương mại, kết hợp với kinh nghiệm được chia sẻ bởi các chủ chi nhánh, có thể giúp từng doanh nghiệp được nhượng quyền tại địa phương vận hành mà không cần ‘làm việc vô ích’.
Chia sẻ bài học kinh nghiệm cho nhau có thể phác thảo một lối đi rõ ràng hơn cho tất cả mọi người. Sự hỗ trợ của một mạng lưới các đồng nghiệp cũng có thể hỗ trợ bạn nếu cần thiết. Nếu doanh nghiệp in độc lập của bạn đang gặp khó khăn, bây giờ có thể là lúc để xem xét tham gia một tổ chức hay một mạng lưới nhượng quyền thương mại.
Tìm kiếm bình thường mới. Cuối cùng, chúng ta sẽ bước vào một giai đoạn hoạt động kinh doanh “bình thường mới”, nhưng ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng này có thể kéo dài trong một thời gian dài và có thể là mãi mãi! Là một ngành công nghiệp, điều quan trọng đối với doanh nghiệp in là xác định những thách thức và cơ hội trong môi trường mới này. Hãy định vị (hoặc tái định vị) doanh nghiệp của bạn để phục vụ nhu cầu của khách hàng và cố gắng phát triển mạnh mẽ ngay từ bây giờ. Đó là một con đường dài và cam go phía trước và chúng ta luôn hy vọng những thành công hơn sẽ đến.
