CUỘC CHIẾN TIẾP THỊ TỰ ĐỘNG HÓA – VÀ NHỮNG TÁC ĐỘNG ĐẾN NGÀNH IN
Người dịch: T.Thảo.
Hiệu đính: Ngô Printer
Sự thay đổi tư duy, môi trường xã hội, công nghệ và một thế hệ khách hàng mới đang khiến các doanh nghiệp phải suy nghĩ lại cách họ tiếp cận với doanh nghiệp.
Không có gì đáng để tranh cãi, phủ nhận hoặc phớt lờ thực tế rằng việc hiểu rõ ai muốn mua hàng của bạn và đưa ra cho họ các giải pháp, là rất quan trọng đối với sự phát triển của một doanh nghiệp. Các nhà tiếp thị ở tất cả các ngành đang đầu tư vào các giải pháp giúp thu thập, chắt lọc và trình bày dữ liệu khách hàng – và tự động hóa cách tìm kiếm, đánh giá, chăm sóc và thay đổi cách nhìn của khách hàng tiềm năng – từ nghi ngờ thành khách hàng tiềm năng.
Tương tự như Print MIS (MIS – quản lý hệ thống thông tin), tự động hóa quy trình sản xuất của nhà in, phần mềm tiếp thị tự động hóa sẽ tự động hóa hệ thống tiếp thị kỹ thuật số của nhà in. Các giải pháp ban đầu đã cung cấp cho các công ty một phương tiện đơn giản, giá cả phải chăng để gửi các email và bản tin được cá nhân hóa đến khách hàng. Ngày nay, những giải pháp này là không thể thiếu để mang lại trải nghiệm toàn diện bao gồm những tương tác kỹ thuật số, xã hội và thậm chí là in ấn trong suốt hành trình của khách hàng.
Trong 5 năm qua, tiếp thị tự động hóa đã phát triển thành một ngành công nghiệp trị giá 1,65 tỷ đô la, chứng kiến các vụ mua lại trị giá hơn 5,5 tỷ đô la được thực hiện bởi Salesforce, IBM, Adobe và Microsoft – tất cả đều cạnh tranh để giành vị trí đầu trong cuộc chiến tự động hóa tiếp thị.
Sự phát triển của tiếp thị tự động hóa
Quá trình chuyển đổi sang kỹ thuật số bắt đầu vào giữa những năm 1980, ảnh hưởng đến nhiều ngành công nghiệp và doanh nghiệp – đặc biệt là in ấn. Với sự chuyển đổi này, sự thống trị của dữ liệu – (là đặc tính của tiếp thị) – đã rẽ sang một hướng khác.
Hệ thống bắt đầu với CRM (Quản lý quan hệ khách hàng), cung cấp cho các công ty cơ sở dữ liệu về khách hàng hiện tại và tương lai của họ. Một khi các nhà tiếp thị nhận ra rằng CRM là nơi chứa một kho tàng dữ liệu cần thiết cho các chiến dịch tạo khách hàng tiềm năng – con đường hướng tới tự động hóa tiếp thị đã được hình thành. Việc thấu hiểu suy nghĩ của khách hàng và khách hàng tiềm năng phù hợp với phễu bán hàng (mô tả quá trình tiếp thị và bán hàng lấy người tiêu dùng làm trung tâm) và đường ống bán hàng (một chuỗi hành động trong quy trình bán hàng để chuyển đổi khách hàng tiềm năng sang khách hàng thực sự) cho phép các nhà tiếp thị lập kế hoạch, thực hiện và giám sát các chiến dịch tiếp thị qua email của họ và hiểu rõ hơn về các chỉ số sẽ giúp cải thiện hiệu suất của các chiến dịch trong tương lai. Cuộc chiến giành quyền thống trị CRM đã diễn ra.
Constant Contact ra mắt phần mềm tiếp thị qua email của họ vào năm 1995, tiếp theo là vào năm 1998 bởi Unica, đã tung ra công cụ quản lý chiến dịch tiếp thị của riêng họ có tên “Impact!”. Năm 1999, Eloqua nổi lên, và đến năm 2003, sản phẩm của họ đã biến thành một phần mềm tự động hóa tiếp thị nhắm mục tiêu đến các công ty và nhà tiếp thị từ Doanh nghiệp đến Doanh nghiệp (B2B). Cùng năm đó, Salesforce đã tung ra giao diện CRM dựa trên trình duyệt của họ để thúc đẩy sự chấp nhận của thị trường (nhu cầu sau cùng) đối với các giải pháp dựa trên điện toán đám mây.
Đơn giản chỉ có một địa chỉ email đã không còn đủ để gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng bằng nhiều kênh.
Phương tiện truyền thông xã hội và các trang quảng cáo được sử dụng cho các chiến dịch marketing hoặc quảng cáo cung cấp một mỏ dữ liệu vàng khách hàng tiềm năng, dẫn đến cơ hội thực hiện các chiến dịch tiếp thị được nhắm tới mục tiêu cao, được cá nhân hóa cao và tùy chỉnh cao. Tuy nhiên, các tác vụ lặp đi lặp lại, tốn thời gian và nhập dữ liệu thủ công cần thiết để thực hiện các chiến dịch này đã gây khó khăn cho các nhà tiếp thị. Rõ ràng là những người tham gia vào các phương pháp tự động hóa tiếp thị tốt nhất sẽ chiếm ưu thế trong việc thu hút khách hàng mới.
Từ năm 2010 đến năm 2014, những công ty lớn trong lĩnh vực tự động hóa tiếp thị, CRM và dữ liệu thu thập, đã bắt đầu mua lại các công ty nhỏ hơn như một phương tiện để trở thành nhà cung cấp tự động hóa tiếp thị tất cả trong một – và thâm nhập vào một thị trường bị bỏ qua: các doanh nghiệp vừa và nhỏ với đội ngũ tiếp thị kém. Trong một thời gian, thật khó để nhớ ai đã mua của ai. ExactTarget được Pardot mua lại, sau đó ExactTarget được Salesforce mua lại. Giai đoạn mua lại này đã biến ngành công nghiệp tự động hóa tiếp thị trở thành một ngành bị thống trị bởi một số ít công ty lớn, với những công ty mới thành lập, như MailChimp, đang tìm cách lấy thị phần vốn đang bị thống trị trong ngành. Đây là sự khởi đầu của cuộc chiến tự động hóa tiếp thị.
Tại sao Tiếp thị Tự động hóa Quan trọng Đối với Nhà cung cấp In
Bạn càng dành nhiều thời gian cho việc tiếp cận thứ gì đó, cho dù đó là nhập dữ liệu thủ công, chuẩn bị ước tính và đề xuất, điều chỉnh tài khoản – hay tạo ra email – thì bạn càng tiêu tốn lợi nhuận nhiều hơn. Để các nhà cung cấp dịch vụ in trở nên hiệu quả hơn, họ cần sắp xếp hợp lý các quy trình và ngăn chặn những sai lầm tốn kém trong quá trình thực hiện trước khi chúng làm ảnh hưởng đến khách hàng, cần phải tự động hóa và tối ưu hóa quy trình công việc – cả sản xuất và tiếp thị – được yêu cầu.
Công nghiệp 4.0 là xu hướng tự động hóa và trao đổi dữ liệu trong công nghệ sản xuất hiện nay. Các công nghệ chính bao gồm các hệ thống vật lý như rô bốt thích ứng, Internet vạn vật (IoT), điện toán đám mây và AI. Công nghiệp 4.0 thường được gọi là Cách mạng công nghiệp lần thứ tư. Tự động hóa là yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp in để phát triển mạnh trong thế giới Công nghiệp 4.0. Bằng cách kết nối máy móc, công việc và hệ thống, họ có thể tự nhận thức và tự dự đoán. Theo cách tương tự như quy trình làm việc tại cửa hàng của bạn kết nối thiết bị và quy trình, phần mềm tự động hóa tiếp thị kết nối các chiến dịch kỹ thuật số với nền tảng kỹ thuật số. Điều này cho phép dữ liệu lưu chuyển liên tục vào và ra khỏi bất kỳ điểm tương tác nào của nền tảng – bao gồm trang web, nền tảng CRM và mạng xã hội – cho phép các công ty thực hiện các chiến dịch chính xác hơn, được nhắm mục tiêu hơn và được cá nhân hóa.
Viên đạn ma thuật – Thư trực tiếp
Thư trực tiếp đóng một vai trò quan trọng trong việc cung cấp trải nghiệm đa kênh mà thế hệ khách hàng ngày nay mong đợi. Tỷ lệ phản hồi của thư trực tiếp đang tăng lên – trung bình là 4,4% so với tỷ lệ 0,12% của email. Gần một nửa số người giữ lại thư trực tiếp để tham khảo trong tương lai. Bưu điện Canada đã chứng minh rằng PrintMail đã chuyển đổi như thế nào khi được kết hợp với email. Việc tích hợp thư trực tiếp với kỹ thuật số thực sự giúp thúc đẩy hành động của người tiêu dùng tốt hơn là chỉ sử dụng sản phẩm này hay sản phẩm kia.
Theo một nghiên cứu phân tích tầm nhìn về về sự ám ảnh bởi khách hàng, năm 2020 là năm mà trải nghiệm khách hàng vượt qua giá cả và chất lượng như một yếu tố khác biệt chính của thương hiệu. Khách hàng thực sự sẽ trả nhiều tiền hơn để có trải nghiệm tốt hơn và có khả năng cạnh tranh cao hơn gấp bốn lần khi một vấn đề liên quan đến dịch vụ thay vì liên quan đến sản phẩm hoặc giá cả hoặc nếu họ cảm thấy mình không được đối xử tốt.
Một thành phần then chốt có trong trải nghiệm cho khách hàng là mong chờ dịch vụ đa kênh của thế hệ khách hàng ngày nay. Những khách hàng này, bị ảnh hưởng nặng nề bởi tâm lý của người tiêu dùng mà họ đang có, mong đợi tương tác và / hoặc mua hàng ở mọi lúc, mọi nơi, sử dụng bất kỳ thiết bị nào – ngay cả đồng hồ của họ. Cung cấp trải nghiệm đa kênh đồng nhất và chất lượng, kết hợp liền mạch giữa thế giới vật lý ngoại tuyến với thế giới kỹ thuật số trực tuyến làm tăng nhận thức về thương hiệu, lòng trung thành và hoàn hảo. Điều này liên quan trực tiếp đến dữ liệu và vai trò của nó trong việc giữ cho khách hàng tương tác với thông tin mục tiêu quan trọng đối với họ trên tất cả các kênh kỹ thuật số, di động và vật lý.
Các công cụ tiếp thị tự động hóa của tôi và dữ liệu nội bộ – như hình ảnh, video, đoạn âm thanh, v.v. – cho phép bạn cung cấp chiến dịch tiếp thị được cá nhân hóa và tùy chỉnh cao, đồng thời tăng cơ hội chuyển đổi. Các nhà cung cấp dịch vụ in ấn cần hiểu vai trò quan trọng của dữ liệu và cách thu thập, lưu trữ, quản lý, xuất và trình bày dữ liệu. Quản lý không chỉ dữ liệu của riêng họ mà còn cả dữ liệu của khách hàng, đã mang một ý nghĩa hoàn toàn mới đối với các chuyên gia in ấn, cho dù bạn đang cố gắng thu hút doanh nghiệp mới – hay tăng tỷ lệ chi trả của khách hàng. Không còn đủ để cung cấp các giải pháp in với cá nhân hóa tên và địa chỉ đơn giản.
Cơ hội thương hiệu trong thế giới đa kênh
Quy mô thị trường tiếp thị tự động hóa toàn cầu dự kiến sẽ tăng từ giá trị ước tính là 3,3 tỷ đô la vào năm 2019 lên 6,4 tỷ đô la vào năm 2024, với tốc độ tăng trưởng hàng năm là 13,9%. Đồng thời, Hội đồng CMO dự báo lượng thư trực tiếp sẽ tăng trung bình 4 hoặc 5% hàng năm. Các nhà cung cấp dịch vụ in ấn và tiếp thị sử dụng tất cả các phương tiện truyền thông để nhắm mục tiêu khách hàng tiềm năng đang hưởng lợi từ việc tự động hóa tiếp thị để tối ưu hóa dữ liệu của họ và tăng tỷ lệ mở, tỷ lệ chuyển đổi – và tỷ lệ thành công.
Trong thế giới ngày nay, dữ liệu là vua và kỳ vọng của người mua đã thay đổi. Để thu được lợi ích tối đa từ các chiến dịch tiếp thị, hãy nhận biết dữ liệu quan trọng như thế nào đối với sự phát triển của doanh nghiệp in và tầm quan trọng của việc khai thác và quản lý dữ liệu đó. Cả cho chính bạn, cũng như cho khách hàng của bạn. Thư trực tiếp tích hợp và các chiến dịch kỹ thuật số tăng cường sự chú ý – mọi người dành nhiều thời gian hơn 39% để tham gia vào thư trực tiếp so với các chiến dịch kỹ thuật số một mình.
Ngoài trang web của bạn, việc cung cấp tương tác đa kênh, hấp dẫn và có liên quan sẽ trở thành cơ hội quảng bá thương hiệu – – trong suốt hành trình thu hút khách hàng và hơn thế nữa. Nó bao gồm tất cả các nội dung, từ trang web đến hóa đơn của bạn – và từ chiến dịch kỹ thuật số đến chiến dịch thư trực tiếp. Lời chào, quy ước đặt tên, biểu trưng và dòng giới thiệu đều để lại tác động đến trải nghiệm của khách hàng – dù tinh tế, tích cực hay tiêu cực.
Ngành công nghiệp này đang sẵn sàng vào thời điểm mà thư trực tiếp được coi là một kênh cao cấp và là một phần không thể thiếu trong quá trình thu hút khách hàng. Thư trực tiếp được cá nhân hóa và tùy chỉnh cao thu hút người mua ngày nay bằng trải nghiệm thương hiệu đáng nhớ. Việc thêm các kết cấu và hoàn thiện như dập nổi, dập chìm, mực nổi, giấy bạc hoặc kim tuyến sẽ khiến mọi người làm được nhiều việc hơn là chỉ xem bản in. Nó lôi kéo họ trải nghiệm cảm giác thương hiệu thực sự độc đáo và hét lên: “Hãy chạm vào tôi!”
Các nhà in có thể giúp khách hàng – và chính họ – bằng cách tìm cách thích ứng với sự thay đổi kỳ vọng của khách hàng để đạt được mức tăng trưởng tối đa và duy trì tính cạnh tranh nhất có thể. Với các giải pháp tiếp thị và tự động hóa quy trình làm việc để giúp bạn khai thác tối đa lợi nhuận, các nhà cung cấp dịch vụ in ấn có thể gặt hái thành quả từ các cuộc chiến tự động hóa tiếp thị.
